
디지털 시대를 살면서 CX, UX, UI 같은 용어를 한 번쯤 들어봤을 겁니다. 비슷해 보이지만 분명히 다른 이 개념들을 오늘 깔끔하게 정리해볼게요. 여기에 추가로 BX, EX, SX, PX, HX까지 함께 알아보며 이 모든 X(Experience)의 세계를 명확히 구분해 보겠습니다.1. CX (Customer Experience, 고객 경험)대상: 제품이나 서비스를 구매·사용하는 모든 고객초점: 브랜드와의 모든 상호작용 (구매 전부터 구매 후까지의 전 과정)예시: 온라인 쇼핑몰의 상품 검색, 결제, 배송, 고객 서비스 전체 경험2. UX (User Experience, 사용자 경험)대상: 특정 제품이나 서비스의 직접적인 사용자초점: 특정 제품을 사용하는 과정에서 느끼는 사용 편의성, 만족도예시: 모바일..