헷갈리는 개념, CX UX UI 부터 BX EX 까지 그로스 해킹 용어 한눈에 정리하기

디지털 시대를 살면서 CX, UX, UI 같은 용어를 한 번쯤 들어봤을 겁니다. 비슷해 보이지만 분명히 다른 이 개념들을 오늘 깔끔하게 정리해볼게요. 여기에 추가로 BX, EX, SX, PX, HX까지 함께 알아보며 이 모든 X(Experience)의 세계를 명확히 구분해 보겠습니다.

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1. CX (Customer Experience, 고객 경험)

• 대상: 제품이나 서비스를 구매·사용하는 모든 고객
• 초점: 브랜드와의 모든 상호작용 (구매 전부터 구매 후까지의 전 과정)
• 예시: 온라인 쇼핑몰의 상품 검색, 결제, 배송, 고객 서비스 전체 경험

2. UX (User Experience, 사용자 경험)

• 대상: 특정 제품이나 서비스의 직접적인 사용자
• 초점: 특정 제품을 사용하는 과정에서 느끼는 사용 편의성, 만족도
• 예시: 모바일 앱을 사용하며 느끼는 편리함, 버튼 위치의 편리성, 메뉴 구성의 효율성

3. UI (User Interface, 사용자 인터페이스)

• 대상: 사용자가 접하게 되는 화면·버튼·메뉴 등 직접 조작 가능한 요소
• 초점: 시각적, 기능적 디자인 요소 (화면 디자인, 버튼 크기, 색상 등)
• 예시: 앱의 버튼 디자인, 웹사이트의 메뉴 구성과 색상 선택

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추가로 알아두면 좋은 개념들

4. BX (Brand Experience, 브랜드 경험)

• 대상: 브랜드와 관련된 모든 경험을 접하는 소비자
• 초점: 브랜드 이미지, 메시지, 가치와 관련된 전반적 경험
• 예시: 브랜드 광고, 매장 방문 시 느껴지는 브랜드 특유의 분위기와 느낌

5. EX (Employee Experience, 직원 경험)

• 대상: 기업에서 일하는 직원
• 초점: 업무 환경, 기업 문화, 직원 복지와 관련된 경험
• 예시: 업무환경의 편의성, 회사 내 소통 방식, 복지 프로그램

6. SX (Service Experience, 서비스 경험)

• 대상: 서비스 제공 기업과 상호작용하는 모든 고객
• 초점: 서비스 이용 과정에서 느끼는 편리함, 친절함, 접근성 등
• 예시: 고객 상담 서비스, 콜센터 응대 품질

7. PX (Product Experience, 제품 경험)

• 대상: 제품의 실제 사용자
• 초점: 제품의 성능, 디자인, 기능적 측면에서 느껴지는 전반적 만족도
• 예시: 스마트폰의 손에 쥐었을 때의 촉감, 성능 및 배터리 효율성

8. HX (Human Experience, 인간 경험)

• 대상: 기술이나 제품이 아니라 인간 그 자체
• 초점: 인간의 감정, 기본 욕구, 행복, 편안함 등 근본적 요소
• 예시: 도심 공원의 자연 친화적 설계로 편안함과 휴식을 느끼는 경험

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한눈에 비교하기

• CX: 브랜드와 고객 간의 전반적인 상호작용 경험
• UX: 특정 제품·서비스의 사용 과정에서의 경험
• UI: 제품의 시각적이고 기능적인 구성 요소
• BX: 브랜드 자체가 전달하는 가치와 경험
• EX: 직원들이 기업에서 일하며 얻는 경험
• SX: 서비스 제공 과정에서 고객이 경험하는 품질과 만족도
• PX: 제품의 성능과 디자인을 통한 사용자 만족 경험
• HX: 제품이나 서비스가 아닌 인간의 근본적 욕구와 감정 중심 경험

이제 명확히 정리되었나요?